Telkomsel menunjukkan kepedulian yang mendalam terhadap masyarakat yang terkena dampak banjir dan tanah longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Sejak awal bencana, perusahaan telah hadir untuk membantu masyarakat melalui berbagai upaya pemulihan jaringan, dukungan sosial, serta kebijakan khusus bagi pelanggan yang terdampak.

Pemulihan Jaringan

Proses pemulihan jaringan terus menunjukkan kemajuan yang signifikan. Hingga saat ini, sebanyak 98% dari seluruh site telah kembali beroperasi normal di wilayah Sumatera Utara dan Sumatera Barat. Di Aceh, upaya pemulihan sedang dipercepat agar kondisi jaringan bisa segera pulih. Untuk mendukung hal tersebut, Telkomsel mengirimkan tim teknis yang bekerja 24 jam nonstop dan menyediakan ratusan perangkat catu daya, seperti genset, baterai, dan rectifier. Perangkat ini dikirim melalui jalur udara dan darat agar bisa segera digunakan.

Bantuan Sosial dan Dukungan Relawan

Melalui program TERRA (Telkomsel Emergency Response & Recovery Activity), Telkomsel tidak hanya fokus pada pemulihan jaringan, tetapi juga aktif berkolaborasi dengan lembaga sosial dan kemanusiaan untuk menyalurkan bantuan kebutuhan pokok kepada masyarakat yang terdampak. Selain itu, pihak perusahaan juga memberikan pendampingan psikososial di beberapa titik pengungsian. Hal ini bertujuan untuk memastikan masyarakat merasa didukung secara emosional dan material selama masa pemulihan.

Kebijakan Pembebasan Biaya dan Paket Siaga Peduli

Telkomsel memberikan pembebasan biaya berlangganan (tagihan) bagi pelanggan IndiHome dan Telkomsel Halo yang terdampak oleh bencana. Penyesuaian tagihan dilakukan secara otomatis, dan pelanggan akan menerima informasi tentang pembebasan tersebut melalui WhatsApp dan SMS. Bagi pelanggan IndiHome, mereka juga dapat melakukan pengecekan pembebasan tagihan melalui halaman web berikut:

http://tsel.id/penyesuaiantagihanindihome

Sebelumnya, pelanggan juga dapat menggunakan Paket Siaga Peduli yang menawarkan pilihan layanan seperti 3GB internet atau 300 menit telepon serta 1.000 SMS tanpa biaya tambahan. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi nomor layanan call center 188 atau GraPARI terdekat.

Komitmen dan Permintaan Maaf

Telkomsel sepenuhnya memahami kondisi yang dihadapi oleh pelanggan dan menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan. Perusahaan menegaskan kembali komitmennya untuk terus bekerja sama dengan seluruh pemangku kepentingan guna mempercepat proses pemulihan jaringan dan memastikan layanan komunikasi masyarakat kembali normal. Dengan langkah-langkah yang diambil, Telkomsel berupaya memberikan dukungan yang maksimal bagi masyarakat yang terdampak bencana alam.